Chính Sách Đổi Trả

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

CaMaFood hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền 100% đối với các trường hợp sau (áp dụng trong vòng 2 - 12 tiếng kể từ khi nhận hàng tùy loại sản phẩm):

• Sản phẩm hải sản tươi sống không đúng tình trạng cam kết (bị ốp, ngộp, không còn sống khi nhận).
• Sản phẩm có mùi lạ, màu sắc bất thường hoặc có dấu hiệu hư hỏng.
• Giao sai loại hải sản, sai kích cỡ (size) hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
• Hàng hóa bị dập nát, hư hỏng do quá trình vận chuyển của CaMaFood.

2. Các trường hợp không hỗ trợ

Để đảm bảo tính khách quan, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

• Khách hàng đã chế biến, sử dụng một phần hoặc toàn bộ sản phẩm.
• Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản sai quy cách (ví dụ: để hải sản tươi ở nhiệt độ phòng quá lâu, không cấp đông đúng cách).
• Quá thời gian khiếu nại quy định (vượt quá 12 tiếng kể từ lúc nhận hàng).
• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi sản phẩm đã được giao thành công.

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

4. Chính sách hoàn tiền & Chi phí

Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả (nếu lỗi thuộc về CaMaFood) sẽ do chúng tôi chi trả 100%. Trong trường hợp hoàn tiền, thời gian tiền hoàn về tài khoản của quý khách sẽ từ 1 - 24 giờ làm việc tùy thuộc vào ngân hàng.